卫浴之家讯：去年初，张先生在本市买了一套二手房，由于工作繁忙，便委托了本市某装修公司装修房屋，双方约定签署合同后张先生即支付第一笔装修款，而在隐蔽工程完工并经验收合格后支付第二笔装修款；在合同中，双方规定了装修质量应当达到上海市《住宅装饰装修验收标准》（DB31／30－2003）；并约定了逾期完工的违约金等其他事项。

在该公司装修完成隐蔽工程后，张先生依约进行了检查，发现该公司铺设管线明显没有达到上海市《住宅装饰装修验收标准》（DB31／30－2003）的要求，遂要求这家公司返工，并拒绝支付第二笔装修款。但该公司则认为质量合格，张先生应当支付第二笔装修款，双方为此发生争议。同时，张先生还向消费者协会等机构反映情况，但经消费者协会等机构调解，双方还是未能和解。

张先生实在咽不下这口气，并为此将双方纠纷过程及批评该公司的言论多次在网络上发表，得到了很多网民的支持。但装修公司却以侵犯名誉权和合同纠纷为由起诉张先生。在这种情况下，张先生也提起反诉要求，要求该装修公司支付逾期完工的违约金。

不久前，法院和代理人都希望双方能够达成调解。张先生当然也不希望将事情闹大，但也很希望了解此类纠纷责任是否难以追究。

专家支招

这并不是一件很大的案例，但却是许多家装消费者都有可能碰到的情况，记者就此采访了上海光明律师事务所的沈国兴律师。沈律师认为，这类纠纷应该尽量争取庭外和解，以避免不必要的时间耗费。调解的理由1：

当事人并非侵权

作为消费者，在网络上对产品质量或服务发表批评文章，达到何种程度构成侵权？沈律师认为，像张先生这样的情况一般不应当认定为侵权，除非其言论达到了恶意编造事实、歪曲事实的程度.

无论是《产品质量法》还是《消费者权益保护法》都明确规定，消费者有权对购买的商品、接受的服务进行批评。即使这种批评言语比较激烈，作为企业也应当忍受，而不应当认定为侵权。否则，消费者在购买商品或接受服务过程中，其权益受到了侵犯，消费者还不能提出批评，而且，还要认定为侵犯企业的权利，消费者权益如何保护？调解的理由2：

确定契约精神

应该说张先生的案例争议标的不大，事情也比较简单，但为何拖了四五个月，最后通过诉讼才解决。这主要是因为双方缺少一种契约精神，即严格按照合同约定履行义务，违反合同时也应当按照合同约定承担责任的精神。

联想到现实生活中的诸多纠纷，很多是因为缺少契约精神而造成的。很多纠纷本身并不大，但因为未能及时地解决，不但纠纷越来越复杂，而且解决的时间也很长，耗费了大量的时间、精力和金钱，到最后还两败俱伤。

譬如这个案例，由于纠纷未能得到解决，作为张先生来说，拖延了四五个月装修不能进行，自己不能及时入住，损失可谓不小；作为装修公司来讲，根据合同约定需支付逾期完工的违约金，时间越长违约金也越高，也有损失。在现实生活中，不可避免地会出现各种纠纷，如何快速有效地解决纠纷，减少双方的损失，值得思考。沈律师认为，纠纷双方只有以规定、规范和双方的约定为依据来处理纠纷，才能快速有效地解决纠纷，减少双方的损失，整个社会也才能形成遵守契约的氛围。

事后，在记者和律师的共同劝解下，最终在法院开庭审理的过程中，通过法官和双方代理人的协调，张先生与装修公司达成了调解，该公司补偿给张先生部分费用后，双方解除了装修合同；而张先生也删除其在网络上发表的言论，两个案子全部了结。

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