卫浴企业在电商平台的困惑与希望

国内建材市场卫浴企业在今年可以说是饱受各种压力摧残，国家对一线城市的房产限购整个家居建材市场行业带来销量上的下滑，原材料价格直线上升，推高了国内建材市场卫浴五金企业的成本，而人力成本和税收的负担又使得诸多中小企业停产或者倒闭。此外，国内央行钱根紧缩，建材市场资金压力大增，想融资更是成了国内建材市场中小卫浴企业的致命伤。

而行业成交量急剧下降，国内建材市场规模在不断萎缩，传统的建材营销模式逐渐衰败，专卖店的建材营销模式已经慢慢走向没落。在严峻的市场形势下，国内建材市场卫浴企业开始寻求各种新的销售渠道。而电子商务作为一种流通成本低，市场份额大的新型销售平台受到了企业的欢迎，众多国内建材市场卫浴企业纷纷试水电子商务。

现在电子商务在各行业目前发展的如火如荼，但对于习惯传统建材营销模式的国内建材市场卫浴企业来说，对新兴建材营销的渠道了解还处于初级阶段。企业在试水电子商务的过程中往往还是存在很多困惑。

(一)网站建设落后利用率低

虽然互联网经过十多年的发展，从整体上说技术、运营、服务都已经有了很大的进步，电子商务做为一个信息共享的平台，成为了企业展示企业形象，演示产品功能的最佳途径。然而大部分国内建材市场卫浴企业内部的网络建设非常落后，设计、内容、更新都跟不上目前互联网发展的步伐，企业的网站建设和网站运营仍然只停留在产品图片展示上，甚至包括一些在卫浴行业内做得比较好的大品牌，目前也大部分以图片展示为主，网站利用率极低。

(二)与传统渠道的利益冲突

大部分国内建材市场卫浴企业的经营方式选择的都是直营或者建材营销商代理制，开展电子商务，会对区域建材营销商造成一定的影响。如果电子商务的定价比原来渠道商的价格低，势必影响到渠道商的利益，从而引发跟渠道商之间的矛盾。如果电子商务的价格跟传统得渠道商得价格相同，跟同类型得电子商务网站相比，价格又要高出很多，也势必影响到电子商务网站的利益。

(三)服务问题如何能全身而退

卫浴产品是一种功能性的产品，消费者产品的规格大小、空间搭配、安装说明、使用功能、冲水功能、洗刷功能等需要亲身体验才能了解到位，一张简单的产品说明很难解决实际问题。此外，卫浴产品大多比较笨重，消费者在使用一段时间后出现问题，要求退货或者返厂似乎不大可能，而企业派人上门服务又将增加企业成本，与当初选择电子商务的意愿相驳。　

尽管家居建材市场的电子商务的潮流中遇到了种种困惑，但未来出现卫浴行业的电商大鳄并非没有可能。在如何做好网络建材营销方面，企业或许可以借鉴“唯一模式”。

企业可以通过“网购平台”+“实体体验店”+“客服支持中心”三大系统共同支持，实现盈利能力的极大提高，解决了电子商务在卫浴行业的粘贴性问题。同时在全国各大城市布设以展示为主的加盟店，让消费者对企业产品“看得见、摸得着”，为他们提供心理上的交易保障，也为习惯于实物交易的消费者提供了传统的交易方式。这些实体店同时还负责所在区域所有产品的售后服务，这就解决了很多卫浴网店售后服务无法保障的“瓶颈”。

另外，在线下的实体店从各个方面为消费者提供心理上的交易保障，这样做可是说是弥补了网络建材营销的很多不足。两个渠道以这种方式互相补充，将建材营销的触角伸到了可能遇到消费者每一个角落。同时在网上可定期进行建材团购、建材促销由线下的建材营销商进行售后和送货，双方利润分成。

通过基于网络数据库的精准建材营销和网络分销系统，直接与消费者进行互动沟通，快速树立品牌形象，提升品牌核心竞争力，逐渐建立起网络卫浴的知名度，拉动产品销售。同时还在线上建立电子商务销售平台，满足习惯于网络购物的消费者。